Para tratar el tema de esta semana nos hemos querido
centrar en la relación empresa-cliente que existe actualmente en las redes
sociales y en los medios interactivos. Para ello hablaremos sobre las ventajas
y desventajas sobre el nuevo modelo de marketing a través de las redes sociales
y nombraremos diferentes sistemas publicitarios que se dan en dos de las redes
sociales más importantes del momento: Facebook y Twitter.
Empezaremos nombrando la importancia que tiene la
imagen del prosumidor en este nuevo proceso publicitario. Un término que nace
de las dos palabras: consumidor y productor. Actualmente por el simple hecho de
comentar algo en una red social ya nos convierte en prosumidor, pues somos
creadores de contenido. Así mismo, las empresas han visto la necesidad de
incluir al consumidor en sus campañas publicitarias para el desarrollo de estas
a través de la participación.
Con esta nueva estrategia las empresas llegan más
lejos de lo que antes lo hacían y provocan que los seguidores formen parte del
proyecto y se involucren en él. Y es que como bien recoge esta frase la
publicidad social es una de las herramientas más utilizadas para
conseguir incrementar una comunidad en medios sociales.
Datos como el que encontramos en la página web www.emarketer.com, una
plataforma donde grandes empresas como Kellogs,
MasterCard, Adobe, hp, Philips…que confían para conocer nuevas estadísticas
del mercado en los entornos eCommerce, muestran como este nuevo modelo de
marketing se está convirtiendo en una vía empresarial obligatoria (se esperaba
cerrar 2013 con más de 118 mil millones de anuncios sociales, un 15% más que el
año anterior).
Las nuevas formas utilizadas para atraer nuevos clientes a través de los
medios interactivos presenta ventajas, pero también desventajas. Algunas de las
ventajas que podemos nombrar son:
- Es un método muy económico: Comparado
con otros mecanismos para crear una campaña publicitaria, las redes sociales
son plataformas que ayudan a que las empresas se den a conocer de una manera
muy rentable. Por ejemplo, “si tenemos
en cuenta el CPC (coste por clic) de este tipo de publicidad suele ser muy
económico. En el último estudio que Facebook publicó quedaba reflejado que el
CPC medio en España es de 0.31€ en contraste con los 0.08€ que tiene esta red.
- Viral: La publicidad llega en muy poco
tiempo a un gran número de usuarios activos en las redes sociales que comparten
e interactúan con ella.
- Publicidad
personalizada: Como bien sabemos, las redes sociales recogen una gran
cantidad de información personal que de alguna manera queda registrada. Las
empresas se ayudan de estos datos para lanzar sus mensajes al público que busca
o al perfil de consumidor que más se aproxime a su producto.
- Publicidad
multiplataforma: Los anuncios no sólo pueden ser expuestos en diferentes
plataformas web, como ya hemos visto (diferentes redes sociales, la propia
página web, videos…) si no que también los podemos visualizar desde diferentes
dispositivos.
- Recomendación de un
amigo: Muchas redes sociales llevan incorporada la opción “recomendación a
un amigo”, algo que aporta credibilidad y confianza.
Por otro lado encontramos tres desventajas
que pueden provocar que el mensaje que se quiere lanzar no llegue
correctamente:
- - Carácter intrusivo: Muchas personas consideran la publicidad
en sus redes sociales o entornos, que entienden como privados, algo molesto e
invasivo.
- - Memoria a corto plazo: “sólo 1/3 de usuarios de redes sociales
recuerda alguna campaña publicitaria publicada en las redes sociales.”
Después de conocer algunas de las ventajas y desventajas que puede tener
este nuevo modelo de marketing pasaremos a tratar algunos de los sistemas publicitarios
que presentan dos de las principales redes sociales del momento (Facebook y
Twitter). Cada una de estas plataformas presenta una página web individual
dedicada exclusivamente para las empresas y el comercio. Por un lado, en el
caso de Facebook nos topamos con la siguiente página web:
En ella podemos encontrar diferentes consejos para
crecer: tener una publicidad avanzada o personalizada, adquirir mecanismos de
medición y estadísticas, incluso una de sus opciones es Obtén ayuda donde te propone:
- - Servicio y comunidad
de ayuda:
Servicio de respuesta a dudas a través de un foro en línea de ayuda.
- - Programa “Camino Al
Éxito:
“Es un programa pensado para orientas a los nuevos anunciantes en Facebook”.
Para ello tienes que pagar 40 euros diarios durante cuatro semanas. De esta
forma, un administrador de Facebook te ayudará a: Crear una estrategia
publicitaria personalizada para anunciarte en Facebook, idear anuncios con una
segmentación precisa y hacer un seguimiento de tu campaña y optimizar el
rendimiento.
- - Desarrolladores de
marketing recomendados: Principalmente
te ayuda a desarrollar estrategias de marketing dentro de la red social y
administrar campañas publicitarias.
La página web cuenta con otro tipo de información
válida para empezar o desarrollar la publicidad de tu empresa. Nosotros nos
centraremos en destacar los formatos publicitarios más característicos de
Facebook que son:
- - Social Ads: Más conocidos como
anuncios sociales. Se pueden situar en Newsfeed, la sección de noticias de
Facebook, o en el lateral derecho de nuestro Timeline. Este tipo de formato
puede pagarse según CPC (costo por click) o CPM (costo por mil).
- - Sponsored Ads: Se muestra una
reseña publicitaria a los seguidores de un usuario que sea fan de la empresa.
Es utilizado para aumentar el número de seguidores de esta.
- - Page Post Ads y
Offers: Este
formato publicitario de Facebook permite una mayor interacción a través de
contenido compartido por otros usuarios o, en el caso de las ofertas, la
promoción de un producto o servicio que sin ser fan aparece en el Time line de
los usuarios.
Como venimos viendo, Facebook es sin duda una herramienta fundamental para que las empresas se publiciten, tanto es así que la propia página web muestra casos reales de empresas que han obtenido éxito dentro del entorno eCommerce a raíz de esta plataforma.
Por
otro lado, en el caso de Twitter: https://business.twitter.com/es/ad-products
Esta red social también tiene opciones de ayuda para
las empresas que quieren publicitarse en ella, muy similares a las de Facebook
y otras plataformas como Youtube y Linkedin, pero en este caso más simples y
concretas. Pues Twitter tampoco tiene muchas más opciones que mandar un tweet de 140 caracteres con alguna
fotografía o video.
Los
formatos publicitarios de esta red social se pueden resumir en:
- Tweets
promocionados:
Independientemente o no de que los usuarios sigan o no a la empresa que se
promociona, el anuncio sale en el Timeline de estos.
- - Tendencias
promocionadas: “Consiste en hacer
que nuestro producto, servicio o término que queramos dar a conocer, figure
entre los trending topics de Twitter. Se diferencia del resto de tendencias
porque se ubica en primer orden, y va acompañado de un indicativo de “promoted trend” o tendencia promocionada”
- - Cuentas
promocionadas: Son
cuentas de Twitter, generalmente de
gente famosa o empresas, que se posicionan en el apartado “A quién seguir”.
Esto ayuda a aumentar el número de seguidores de una cuenta.
Algo que nos pareció muy interesante de esta red
social es la opción de pago que propone a las empresas para darse a conocer. Twitter permite establecer un límite
diario de gastos donde sólo se pagaría por retweet,
por cada nuevo seguidor, por cada favorito, por cada click en el tweet promocionado y por cada respuesta.
Si el empresario determina un precio diario al día, una vez habiendo llegado a
dicho presupuesto, Twitter detendrá
sus anuncios de inmediato.
Finalizar nuestra entrada resumiendo como estas
plataformas son consideradas como un mecanismo para “incrementar una comunidad
en medios sociales” de una marca. Las redes sociales se han convertido en una
herramienta fundamental para que las empresas se publiciten, estando así más
cerca de sus clientes ayudando a la interacción y participación de estos,
involucrándose directamente con el producto o servicio que se promociona.
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