En la entrada “Nuevas tecnologías…La Era Digital” pudimos ver como a raíz de los avances tecnológicos y comunicativos han surgido nuevos profesionales y nuevos escenarios dentro del mundo virtual. Esto no sólo ha tenido lugar en el ámbito social, las estructuras de mercado han visto la necesidad de experimentar cambios para adaptarse a las nuevas exigencias de los individuos. De esta manera, las empresas no solo deben competir entre ellas sino también con proveedores de productos o servicios audiovisuales, con ansias de expandir su negocio. Además, no debemos olvidar que aquellas empresas nacidas en un entorno completamente digital que desarrollen un punto de vista estratégico basado en un solo mecanismo están destinadas al fracaso.
El mundo virtual, al principio podría suponer una amenaza, pero lo que ha hecho es ofrecer múltiples posibilidades para que las empresas puedan llegar a sus usuarios, planteándose así que internet es un medio estratégico de mercado. En este sentido existen dos vías por las que las empresas construyen relaciones en los medios sociales con sus clientes, tal y como lo recoge el artículo “El impacto de la Web 2.0 en los perfiles profesionales del sector audiovisual” (2011)
Por un lado, a través de la creación de espacios propios, ya sean comerciales (webs corporativas), profesionales (canales temáticos) o personales (un profesional el que da su punto de vista sobre la empresa). Y por otro, participando en espacios ajenos, creación de perfiles en alguna de las redes sociales. En función de la estrategia seleccionada se pueden diseñar tres tipos de perfiles diferentes: corporativos (oficiales), de campaña (ligados a una acción puntual) o personales (fomentando el perfil de experto de alguno de los empleados).
Ahora las empresas para gestionar su imagen y la relación empresa-cliente en la red han visto necesario la aparición de nuevos perfiles profesionales a los que podemos llamar los nuevos profesionales 2.0. Sus funciones se centrarían en mantener una comunicación directa con los usuarios y poder controlar la información de la empresa en la web 2.0. A raíz de este fenómeno el departamento de Recursos Humanos de cada empresa se ha visto obligado a introducir nuevos actores digitales que desarrollaremos a lo largo de la entrada, como por ejemplo: SEO (Search Engine Optimizer), CM (Community Mannager), Social Media Analyst, Chief Blogging Officer y el creativo digital.
1. El Search Engine Optimizer (SEO)
Este profesional ya se encontraba antes de que surgiesen los medios sociales en la web. Debido a esto el SEOha tenido que asumir nuevas funciones profesionales encargadas en la plataforma. El Search Engine Optimizer ha adquirido en los últimos años gran importancia en el entorno digital debido a que su papel en la web es de gran utilidad para la comunicación online de las empresas y de la obtención de resultados para posicionar el espacio web de la empresa en el mejor lugar dentro de los resultados de un motor de búsqueda en la web.
Para conseguir que la plataforma de la empresa se encuentre en los primeros resultados de búsqueda, el Search Engine Optimizer se centra en optimizar los títulos y descripciones del contenido de cada página, mejora la accesibilidad de la web, participa y genera contenidos en los distintos espacios virtuales, etc. A parte de todo lo dicho anteriormente sobre este nuevo perfil profesional, según Interactive Advertising Bureau en el libro “SEO optimización de Webs para buscadores” (2010), podemos dividir el trabajo de este profesional en dos tipos de técnicas: onsite y offsite.
-Técnicas offsite:son todas aquellas funciones que se llevan a cabo fuera de la web, se encarga de ver cuántas veces se visita la página, cuantos enlaces tiene y contar los links recibidos por los usuarios.
2. El Comunity Manager (CM)
El Comunity Manager, está directamente relacionado con las redes sociales. Es el encargado de la vinculación entre la empresa y los usuarios en las redes, es decir, es el encargado de gestionar y moderar comunidades on line ya sea en un blog, una cuenta en Twitter, Facebook, etc. Este profesional es el rostro de la marca y la voz de la empresa puertas afuera y la voz de los clientes puertas adentro. Por tanto, es el administrador de comunicadores y el dinamizador de las redes sociales. También establece estrategias de marketing para dar a conocer la empresa. La presencia de este profesional en las distintas redes sociales es de gran necesidad y de gran importancia debido a que toda persona actualmente se encuentra en las redes sociales.
3.
Social
Media Analyst
El Social Media Analyst se encarga de analizar las tendencias de
mercado en la web. Evalúa y propone mejoras de estrategia en social media, analiza la reputación online de la empresa, recoge información
sobre la empresa, los productos, la competencia, etc. Además, este profesional
recopila datos cuantitativos y cualitativos con la actividad de los internautas
en los espacios sociales, es decir, se encarga de saber cuántos números de
usuarios tiene la empresa, los días y las horas que mayor actividad tiene el
espacio web de la empresa. Con estas informaciones el Social Media Analyst elabora informes para tomar decisiones
estratégicas. A diferencia del Comunity Manager, este profesional
utiliza las redes sociales desde un punto de vista más corporativo y no se
preocupa tanto por los usuarios como lo hace el Comunity Manager.
4.
Chief
Blogging Officer (CBO)
Se encarga de crear y gestionar el
blog corporativo de la empresa, debe conocer a fondo la empresa y tener
conocimientos de marketing, teniendo en cuenta que siempre debe estar en
contacto con los directivos de la empresa, por lo que este profesional forma
parte del Consejo de Dirección. El Chief Blogging Officer debe de estar
asesorado en todo momento por el Departamento
de Comunicación para poder introducir temas nuevos que enganches a nuevos
lectores.
5. El Creativo Digital
Son profesionales expertos en comercio
electrónico y marketing en Internet y publicidad. Exige profundos conocimientos
de diseño y de programación web ya que este profesional se encarga de diseñar
productos usables y accesibles para los usurarios. Por ello el creativo digital
crea aplicaciones tanto en Internet como en las tablets o móviles.
Referencias
IAB., (2010)
“SEO: optimización de Webs para buscadores. Cuadernos de Comunicación
Interactiva”. Madrid: IAB e Interactiva [2013,]
Search Engine
Land (2011, 12 de octubre) “What is Search Engine Optimization SEO” [En línea]
Recuperado en: http://www.youtube.com/watch?v=hF515-0Tduk [2013,]
Vinader Segura., R, Abuín., N, García García., A.
(2011, Abril, Junio). “El impacto de la Web 2.0 en los perfiles
profesionales del sector audiovisual”. Fundación Telefónica, Nº87 [En
línea] Recuperado en: http://sociedadinformacion.fundacion.telefonica.com/seccion=1266&idioma=es_ES&id=2011051110220001&activo=6.do#
